שיפור יחס המרה בדגש על יצירת רווחים

שיפור יחס המרה (CRO - Conversion Rate Optimization) עוסק במקסום יכולות הפוטנציאל של הרשת ובהפיכת מבקרים זמניים ללקוחות קבועים.
תחום זה קיים למעשה מתחילת עידן האינטרנט, אשר תפס תאוצה חזקה מאוד לאחר התפתחות ה- eCommerce ברשת.

כאשר מדברים על המרה בעולם הדיגיטל, הכוונה היא לכל פעולה אותה אנחנו מעוניינים שהגולש (לקוח פוטנציאלי) יעשה - יפתח/יקליק/ימלא טופס/יקרא/ירשם/יכניס כרטיס אשראי וכו'.
בכדי לשפר את סיכויי ההמרה, ניתן למדוד ולעקוב אחר ההתנהגות של הגולש באתר ובעזרת הנתונים שנאספו ניתן להבין באיזה שלב כדאי להניע את הגולש לבצע המרה.
נשמח לספר לך על כמה מהדרכים בהם ניתן להניע את הגולש להמרה המיוחלת בפגישתנו :)

ניתן למדוד את יחסי ההמרה באמצעות כלי ניתוח שונים הנמצאים ברשת כגון Google Analytics שיכול לעקוב אחר מבקרים ולאסוף עליהם נתונים דמוגרפיים והתנהגותיים ונתונים נוספים כמו סוג המכשיר והדפדפן דרכו הם התחברו לאתר ועוד.
יש גם כלים כמו Lucky Orange שמאפשרים הטמעה של מפת חום באתר ותיעוד של התנהגות הגולשים באתר בזמן אמת ועוד.
כלים אלו נותנים תמונה מייצגת של ההתרחשות באתר וההתנהגות של הגולשים. קידום או ניהול אתר אינטרנט ללא כלים המאפשרים ניתוח של יחסי ההמרה הם בבחינת נהיגה עם כיסוי עיניים.
אל תבזבזו את הזמן בניחוש ההתנהגות של המשתמשים שלכם, תבדקו כיצד הם מתנהגים כל הזמן ומה אתם יכולים לעשות על מנת לשפר את חווית השימוש שלהם באתר.

יחסי המרה ניתן לחשב באמצעות החזר על ההשקעה ROI - Return on investment. נניח שאנחנו מעוניינים לפרסם מוצר אשר עולה 100 ש"ח ללקוח. לטובת קידום המוצר אנחנו מעוניינים להשקיע 1000 ש"ח בחודש עבור פרסום.
לאחר שהפרסום עלה לאוויר, הצלחנו לגייס כ- 10 לקוחות חדשים בחודש. כלומר יחס ההמרה שלנו עומד על 10/1000 = 1%, עכשיו כשיש לנו נקודת מוצא, ניתן לצאת ממנה ולנסות ולשפר את יחס ההמרה ← כלומר, לגייס עוד לקוחות עבור אותה השקעה של משאבים כלכליים ולצאת עם רווח.

ראשית כל, עליכם להגדיר מהי הפעולה שאתם רוצים שהגולש יעשה – כלומר איזו פעולה נחשבת להמרה בעיניכם. לאחר מכן נסו להבין מהו המסלול הרצוי עבור המשתמש לקראת ההמרה המיוחלת. לשם כך, יש להבין את הדברים הבאים:
• מהם המדדים להצלחה?
• האם המסלול ברור ומובן למשתמש? האם הוא יודע מה צריך לעשות בכדי להגיע להמרה?
• מה נחשב למיקרו המרה ומה נחשב למאקרו המרה?
יש לעקוב אחרי הנתונים באופן קבוע ויומיומי ולשפר את המסלול להמרה בכל זמן שניתן.

כאשר מדברים על לידים, הכוונה היא למידע/לפרטים של לקוח פוטנציאלי בעזרתם נוכל להפוך אותו ללקוח משלם.
בעולם השיווק הדיגיטלי, לידים באים לידי ביטוי בעיקר בהשארת כתובות מייל ו/או טלפונים.
כך נציגי המכירות שלכם יוכלו לבצע מעקב אחרי הלקוחות הפוטנציאליים ולהמשיך לטפל בהם, או לחילופין לנסות ולהמשיך לשווק להם באמצעות מיילים עם הצעות מכר אטרקטיביות אשר ישכנעו אותם לשים את מבטחם דווקא בכם.